"يعمل اللطف ببساطة وبمثابرة؛ فهو لا ينتج علاقات متوترة تضر بعمله؛ والعلاقات المتوترة الموجودة بالفعل يلطفها. يطرد عدم الثقة وسوء الفهم، ويقوي نفسه باستدعاء لطف مماثل. وبالتالي فهو أبعد القوى تأثيرًا وأكثرها فعالية."
"يعمل اللطف ببساطة وبمثابرة؛ فهو لا ينتج علاقات متوترة تضر بعمله؛ والعلاقات المتوترة الموجودة بالفعل يلطفها. يطرد عدم الثقة وسوء الفهم، ويقوي نفسه باستدعاء لطف مماثل. وبالتالي فهو أبعد القوى تأثيرًا وأكثرها فعالية."